هوش مصنوعی در نبات‌دسک: Copilot اینباکس برای پشتیبانی چندکاناله
هوش مصنوعی در نبات‌دسک به تیم کمک می‌کند پاسخ را سریع‌تر پیش‌نویس کند، گفتگوهای طولانی را خلاصه کند و جواب را روی دانش خودتان بنا کند—بدون سپردن کامل گفتگو به یک ربات بدون نظارت.
این راهنما می‌گوید AI امروز چه می‌کند، چطور روشن می‌شود، چطور کارشناس از Inbox Copilot استفاده می‌کند، و چطور آن را با اتوماسیون در تلگرام، واتساپ، اینستاگرام و چت وب‌سایت ترکیب کنید.
AI در نبات‌دسک یعنی چه؟
AI اینجا برای پشتیبانی کمکی طراحی شده، نه ارسال خودکار انبوه:
- Inbox Copilot — پیشنهاد پاسخ، خلاصه، تشخیص نیت، ترجمه
- AI Knowledge — FAQ متنی و فایل‌هایی که هنگام پیش‌نویس بازیابی می‌شوند
- تأیید انسانی — پیش‌نویس می‌تواند قبل از ارسال نیاز به Approve & send داشته باشد
- اکشن اتوماسیون AI generate reply — پیش‌نویس (و در صورت نیاز approval) می‌سازد که بعداً می‌توانید بفرستید
AI جایگزین Rule و Flow نیست. بیشتر تیم‌ها اول اعلام دریافت و مسیریابی می‌گذارند، بعد برای سوال‌های باز AI اضافه می‌کنند.
AI امروز چه کارهایی نمی‌کند؟
برای تیم شفاف بگویید:
- Inbox Copilot خودکار ارسال نمی‌کند؛ پیش‌نویس می‌سازد و انسان درج یا تأیید می‌کند.
- قدم AI generate reply در اتوماسیون پیش‌نویس و در صورت نیاز pending approval می‌سازد؛ به‌تنهایی ارسال نمی‌کند.
- مسیر «ربات تلگرام بدون نظارت از روی KB به همه پیام‌ها جواب بدهد» به‌صورت پیش‌فرض runtime فعال نیست.
- AI روی پلن‌های مجاز (Starter به بالا—نه Free) و با روشن‌کردن Copilot در سازمان در دسترس است.
- بین مدل‌های managed و کلید خودتان (BYOK) انتخاب می‌کنید؛ مصرف و اعتبارنامه را خودتان پایش کنید.
کانال‌هایی که با AI کار می‌کنند
همان Copilot روی کانال contact کار می‌کند:
- ربات تلگرام
- حساب کاربری تلگرام
- واتساپ
- اینستاگرام
- ویجت وب‌سایت
محدودیت کانال را رعایت کنید (مثلاً اینستاگرام بدون دکمه اینلاین، چت بازدیدکننده وب متن‌محور). پیش‌نویس‌ها کوتاه و هم‌صدا با برند باشند.
قدم ۱ — فعال‌سازی AI برای سازمان
- با نقش Owner یا Admin وارد شوید.
- Chatbot → AI را باز کنید.
- Inbox Copilot را فعال کنید.
- مسیر مدل را انتخاب کنید:
- Managed — کاتالوگ curated از طریق provider مدیریت‌شده نبات‌دسک
- BYOK — کلید خودتان برای OpenAI، Anthropic، Gemini یا xAI در صورت پشتیبانی
- در صورت نیاز max tokens، temperature و system prompt کوتاه هم‌راستا با لحن برند را تنظیم کنید.
- اگر روی Free هستید، اول از Settings → Billing ارتقا دهید.
قدم ۲ — افزودن AI Knowledge
- در همان Chatbot → AI بمانید.
- منبع متنی برای FAQ بگذارید (ساعت کاری، ارسال، سیاست قیمت، مبانی محصول).
- وقتی پلن و مسیر کلید اجازه می‌دهد فایل‌های پشتیبان آپلود کنید (مثل PDF، DOCX، TXT).
- با ابزار retrieve/test صفحه مطمئن شوید برای سوال نمونه، chunk مرتبط برمی‌گردد.
با ۱۰ تا ۲۰ جواب باکیفیت شروع کنید. دانش شلوغ، پیش‌نویس شلوغ می‌سازد.
قدم ۳ — استفاده از Copilot در Inbox
- یک گفتگو را در Inbox باز کنید (هر کانال پشتیبانی‌شده).
- از اکشن‌های Copilot استفاده کنید؛ مثلاً:
- Suggest reply
- Summarize
- Classify intent
- Translate
- پیش‌نویس را بخوانید و اشتباه یا زیاده را ویرایش کنید.
- در composer درج کنید، یا اگر فرایندتان دو مرحله تأیید می‌خواهد Request approval بزنید.
- فقط بعد از تأیید انسان ارسال کنید.
این مدل سرعت کارشناس را بالا می‌برد و مشتری را از ارسال خودکار اشتباه محافظت می‌کند.
قدم ۴ — اختیاری: AI داخل اتوماسیون
وقتی Ruleها پایدار شد:
- Automations → New
- اسکوپ کانال درست (و در صورت نیاز ویجت وب‌سایت)
- اکشن AI generate reply با دستور شفاف (و بازیابی دانش در صورت نیاز)
- بعداً Send message با متن تولیدشده (مثلاً
{{ai.text}}) فقط وقتی سیاست تأیید مشخص است - اول روی دسته کم‌ریسک و پرتکرار Activate کنید—نه مرجوعی و شکایت
اگر playbook اینستاگرام یا تلگرام دارید، AI را آخر اضافه کنید: اتوماسیون اینستاگرام · اتوماسیون تلگرام.
اجرای مرحله‌ای
فاز ۱ — کمک به کارشناس
Copilot + Knowledge کوچک. نرخ ویرایش و زمان اولین پاسخ را بسنجید.
فاز ۲ — کیفیت
FAQ را گسترش دهید، system prompt را سفت کنید، روی تگ‌های حساس approval اجباری کنید.
فاز ۳ — اتوماسیون انتخابی
AI generate reply را برای چند نیت پرتکرار و کم‌ریسک بگذارید. مسیر تحویل به انسان را واضح نگه دارید.
اشتباهات رایج
- انتظار ارسال خودکار همه‌چیز توسط AI
- روشن‌کردن AI قبل از مشخص‌شدن مالکیت Inbox و SLA
- ریختن اسناد بدون ساختار در Knowledge
- شروع پایلوت با شکایت و موارد لبه
- قاطی‌کردن Ruleهای chatbot با Copilot (هر دو می‌توانند کنار هم باشند؛ کار متفاوتی می‌کنند)
راهنماهای مرتبط
- یکپارچه‌سازی ویجت وب‌سایت
- اتوماسیون تلگرام برای کسب‌وکار
- اتوماسیون اینستاگرام برای کسب‌وکار
- مستندات · قیمت‌گذاری
سوالات متداول
برای استفاده از نبات‌دسک حتماً به AI نیاز دارم؟
خیر. Inbox مشترک، ربات و اتوماسیون Ruleدار بدون AI هم کار می‌کنند. AI لایه شتاب‌دهی است.
آیا Copilot خودش پیام می‌فرستد؟
خیر. Copilot پیش‌نویس می‌سازد. ارسال همچنان اقدام انسان است (و در صورت نیاز approval).
کدام کانال‌ها AI دارند؟
ربات و حساب تلگرام، واتساپ، اینستاگرام و گفتگوهای ویجت وب‌سایت در Inbox.
تفاوت managed و BYOK چیست؟
Managed از کاتالوگ curated نبات‌دسک استفاده می‌کند. BYOK کلید و مدل سازمان خودتان را به کار می‌گیرد.
آیا AI جای Website Support یا ربات تلگرام را می‌گیرد؟
خیر. ربات، Rule و اتوماسیون می‌مانند. AI پیش‌نویس و (با تأیید) سرعت پاسخ داخل همان ورک‌فلوها را بالا می‌برد.
جمع‌بندی
AI در نبات‌دسک را برای کوتاه‌کردن کار کارشناس به کار ببرید: Copilot را روشن کنید، Knowledge تمیز بگذارید، انسان را در مسیر ارسال نگه دارید، و فقط بعد از آن قدم‌های باریک اتوماسیون AI را اضافه کنید.
در همه کانال‌ها سریع‌تر پیش‌نویس کنید با AI نبات‌دسک. شروع رایگان.